Knowledge

Knowledge is de context-specifieke informatie die uw AI-agenten gebruiken om intelligente, relevante antwoorden te geven. Door kennis aan uw agenten toe te voegen uit uw Library, kunt u ervoor zorgen dat ze accuraat kunnen refereren aan uw producten, klantprofielen, case studies en meer.

Wat is Agent Knowledge?

Agent knowledge is de gestructureerde informatie uit uw Library die u beschikbaar maakt voor een specifieke agent. Het is het verschil tussen een generieke AI-assistent en een die uw bedrijf, producten en klanten kent.

Soorten Knowledge

U kunt verschillende soorten knowledge uit uw Library aan agenten toevoegen:

Products

Voeg productinformatie toe zodat agenten kunnen: De juiste producten aanbevelen, Nauwkeurige feature informatie verstrekken, Prijzen en packaging uitleggen, Technische vragen beantwoorden.

ICPs (Ideal Customer Profiles)

Voeg ICP's toe zodat agenten kunnen: Leads kwalificeren, Messaging afstemmen op specifieke segmenten, Het juiste product voor de juiste klant identificeren.

Case Studies

Voeg case studies toe zodat agenten kunnen: Vergelijkbare klantsuccessen refereren, Bewijspunten geven, Relevante case studies matchen met prospects.

Playbooks

Voeg playbooks toe zodat agenten kunnen: Volgende stappen voorstellen, Reps herinneren aan kritieke acties, Consistente uitvoering van sales methodologie verzekeren.

Documents

Voeg documents toe zodat agenten kunnen: Specifieke informatie opzoeken, Battle cards raadplegen, Antwoorden geven op complexe vragen.

Document Templates

Document templates definiëren herbruikbare structuren — zoals account plans, ROI cases of overdracht documenten — die agenten automatisch kunnen invullen. Wanneer u een template toevoegt aan de kennis van een agent, kunnen gebruikers de agent vragen om een document te schrijven op basis van dat template. Templates kunnen AI Instructions bevatten die de agent begeleiden bij wat er in elke sectie geschreven moet worden en welke tools te gebruiken. Zie Templates voor meer informatie.

Knowledge Toevoegen aan Agenten

Om knowledge toe te voegen aan een agent: Open de agent configuratie in Instellingen → AI → Agents, Navigeer naar het Knowledge tabblad, Klik op "Add Knowledge", Selecteer de categorie, Kies specifieke items om toe te voegen, Sla de agent configuratie op.

Knowledge Strategisch Selecteren

U hoeft niet alles aan elke agent toe te voegen. Gerichte knowledge houdt agenten gefocust en antwoorden relevant.

Best Practices

  • Begin met essentials: Start met de kern knowledge die elke agent nodig heeft
  • Test grondig: Verifieer dat agenten knowledge correct gebruiken
  • Houd knowledge actueel: Update library items wanneer dingen veranderen
  • Wees specifiek: Meer gedetailleerde knowledge leidt tot betere antwoorden

Gerelateerde Documentatie