Knowledge

Knowledge is de context-specifieke informatie die uw AI-agenten gebruiken om intelligente, relevante antwoorden te geven. Door kennis aan uw agenten toe te voegen uit uw Library, kunt u ervoor zorgen dat ze accuraat kunnen refereren aan uw producten, klantprofielen, case studies en meer.

Wat is Agent Knowledge?

Agent knowledge is de gestructureerde informatie uit uw Library die u beschikbaar maakt voor een specifieke agent. Het is het verschil tussen een generieke AI-assistent en een die uw bedrijf, producten en klanten kent.

Soorten Knowledge

U kunt verschillende soorten knowledge uit uw Library aan agenten toevoegen:

Products

Voeg productinformatie toe zodat agenten kunnen: De juiste producten aanbevelen, Nauwkeurige feature informatie verstrekken, Prijzen en packaging uitleggen, Technische vragen beantwoorden.

ICPs (Ideal Customer Profiles)

Voeg ICP's toe zodat agenten kunnen: Leads kwalificeren, Messaging afstemmen op specifieke segmenten, Het juiste product voor de juiste klant identificeren.

Case Studies

Voeg case studies toe zodat agenten kunnen: Vergelijkbare klantsuccessen refereren, Bewijspunten geven, Relevante case studies matchen met prospects.

Playbooks

Voeg playbooks toe zodat agenten kunnen: Volgende stappen voorstellen, Reps herinneren aan kritieke acties, Consistente uitvoering van sales methodologie verzekeren.

Documents

Voeg documents toe zodat agenten kunnen: Specifieke informatie opzoeken, Battle cards raadplegen, Antwoorden geven op complexe vragen.

Knowledge Toevoegen aan Agenten

Om knowledge toe te voegen aan een agent: Open de agent configuratie in Instellingen → AI → Agents, Navigeer naar het Knowledge tabblad, Klik op "Add Knowledge", Selecteer de categorie, Kies specifieke items om toe te voegen, Sla de agent configuratie op.

Knowledge Strategisch Selecteren

U hoeft niet alles aan elke agent toe te voegen. Gerichte knowledge houdt agenten gefocust en antwoorden relevant.

Best Practices

  • Begin met essentials: Start met de kern knowledge die elke agent nodig heeft
  • Test grondig: Verifieer dat agenten knowledge correct gebruiken
  • Houd knowledge actueel: Update library items wanneer dingen veranderen
  • Wees specifiek: Meer gedetailleerde knowledge leidt tot betere antwoorden

Gerelateerde Documentatie