Met de Aircall-integratie kan Bigmind opgenomen klantgesprekken uit Aircall importeren en verwerken als native Bigmind-meetings. Na het koppelen backfillt Bigmind recente gesprekken, importeert beschikbare transcripties, genereert samenvattingen en coachinginzichten, en koppelt gesprekken aan de juiste gebruikers en CRM-records.
Wat Bigmind doet met Aircall-gesprekken
- Backfill van eerdere gesprekken: Kort na het koppelen importeert Bigmind recente Aircall-gebruikers en gesprekken voor de geselecteerde nummers.
- Transcripties importeren: Als Aircall een transcriptie beschikbaar heeft, importeert Bigmind de ruwe transcriptie en maakt er een Bigmind-meetingsessie van.
- Bigmind-analyse genereren: Bigmind vat het gesprek samen, maakt actiepunten, past scorecards toe, detecteert trackers en genereert dezelfde output als bij andere meetings.
- Koppeling aan CRM-records: Bigmind kan gesprekken matchen met contacts, leads, accounts en deals op basis van CRM-data, e-mails en telefoonnummers.
- Aircall-gebruikers matchen: Aircall-gebruikers worden gesynchroniseerd en op e-mailadres gekoppeld aan Bigmind-gebruikers.
Voordat je koppelt
Toegang tot Aircall-transcripties hangt af van je Aircall-account en nummerinstellingen. Controleer in Aircall:
- AI Assist is ingeschakeld op je Aircall-account.
- De Aircall-nummers die je wilt koppelen hebben Transcribe recorded calls ingeschakeld.
- Call recording/transcription is toegestaan voor de gesprekken die Bigmind moet verwerken.
- De gesprekken zijn lang genoeg en geschikt voor Aircall om een transcriptie te genereren.
Als Aircall geen transcriptie beschikbaar maakt voor een gesprek, kan Bigmind het gespreksrecord nog steeds synchroniseren, maar geen samenvatting, scorecard, actiepunten of transcript-gebaseerde inzichten genereren totdat een transcriptie beschikbaar is.
Aircall koppelen
- Ga in Bigmind naar Settings → Communication data → Telephony.
- Selecteer Aircall.
- Kies Connect en rond de Aircall-autorisatie af.
- Selecteer tijdens het koppelen de Aircall-nummers die Bigmind moet synchroniseren.
- Na het koppelen start Bigmind met het synchroniseren van Aircall-gebruikers en recente gesprekken.
Na de setup
- Gebruikerssync: Bigmind importeert Aircall-gebruikers en matcht ze met Bigmind-gebruikers op e-mailadres.
- Gesprekkensync: Bigmind importeert recente gesprekken voor de geselecteerde Aircall-nummers en blijft nieuwe gesprekken synchroniseren.
- Transcriptverwerking: Voor gesprekken met beschikbare transcripties maakt Bigmind een meetingsessie en draait post-meeting analyse.
- Recording playback: Als Aircall een afspeelbare opname beschikbaar maakt, kan Bigmind die op de meetingpagina tonen.
- CRM-attributie: Bij een matchend CRM-record kan Bigmind het gesprek tonen onder related records en activiteit.
Waar gesprekken verschijnen in Bigmind
- Aircall-instellingen: De Aircall-detailpagina toont verbindingsstatus, gesynchroniseerde gebruikers en gesprekken.
- Meetings: Verwerkte Aircall-gesprekken verschijnen naast andere meetingsessies met een Aircall-platformindicator.
- CRM-records: Toegewezen gesprekken kunnen als activiteit verschijnen op contacts, leads, accounts en deals.
- Meeting detail: Gesprekken met transcripties tonen transcript, samenvatting, actiepunten, scorecards, speaker engagement en opname wanneer beschikbaar.
Problemen oplossen
- Er verschijnen geen transcripties: Controleer of AI Assist is ingeschakeld en of de geselecteerde nummers Transcribe recorded calls aan hebben staan.
- Een gesprek is gesynchroniseerd maar heeft geen Bigmind-samenvatting: Aircall heeft mogelijk nog geen transcriptie gegenereerd of beschikbaar gemaakt. Bigmind heeft de transcriptie nodig voor analyse.
- Een gesprek is niet gekoppeld aan een CRM-record: Controleer of het CRM-record in Bigmind bestaat en een matchend telefoonnummer of e-mailadres heeft. Zie Activity attribution.
- Een Aircall-gebruiker is niet gekoppeld aan een Bigmind-gebruiker: Controleer of het Aircall e-mailadres overeenkomt met een actieve Bigmind organisatiegebruiker.
- De opname is niet beschikbaar: Controleer of recording in Aircall is ingeschakeld en of Aircall een afspeelbare opname beschikbaar maakt.