L’intégration Aircall permet à Bigmind d’importer les appels client enregistrés depuis Aircall et de les traiter comme des réunions natives Bigmind. Après la connexion, Bigmind importe les appels récents, récupère les transcriptions disponibles, génère des résumés et insights de coaching, et associe les appels aux bons utilisateurs et enregistrements CRM.
#Ce que Bigmind fait avec les appels Aircall
- Import des appels précédents : Peu après la connexion, Bigmind importe les utilisateurs Aircall et les appels récents pour les numéros sélectionnés.
- Import des transcriptions : Lorsqu’Aircall met une transcription à disposition, Bigmind importe la transcription brute et crée une session de réunion Bigmind.
- Analyse Bigmind : Bigmind résume l’appel, crée des actions, applique les scorecards, détecte les trackers et produit les mêmes sorties que pour les autres réunions.
- Association aux enregistrements CRM : Bigmind peut associer les appels aux contacts, leads, comptes et deals à partir des données CRM, des e-mails et des numéros de téléphone.
- Association des utilisateurs Aircall : Les utilisateurs Aircall sont synchronisés et associés aux utilisateurs Bigmind via leur adresse e-mail.
#Avant de connecter
L’accès aux transcriptions Aircall dépend de votre compte Aircall et de la configuration des numéros. Vérifiez dans Aircall :
- AI Assist est activé sur votre compte Aircall.
- Les numéros Aircall à connecter ont Transcribe recorded calls activé.
- L’enregistrement et la transcription des appels sont autorisés pour les appels à traiter.
- Les appels sont suffisamment longs et éligibles pour qu’Aircall génère une transcription.
Si Aircall ne fournit pas de transcription pour un appel, Bigmind peut quand même synchroniser l’enregistrement de l’appel, mais ne peut pas générer de résumé, scorecard, actions ou insights basés sur la transcription tant qu’elle n’est pas disponible.
#Connecter Aircall
- Dans Bigmind, allez dans Settings → Communication data → Telephony.
- Sélectionnez Aircall.
- Choisissez Connect et terminez le flux d’autorisation Aircall.
- Pendant la connexion, sélectionnez les numéros Aircall que Bigmind doit synchroniser.
- Une fois la connexion terminée, Bigmind commence à synchroniser les utilisateurs Aircall et les appels récents.
#Après la configuration
- Synchronisation des utilisateurs : Bigmind importe les utilisateurs Aircall et les associe aux utilisateurs Bigmind par e-mail.
- Synchronisation des appels : Bigmind importe les appels récents pour les numéros sélectionnés et continue de synchroniser les nouveaux appels.
- Traitement des transcriptions : Pour les appels avec transcription disponible, Bigmind crée une session de réunion et lance l’analyse post-réunion.
- Lecture de l’enregistrement : Lorsqu’Aircall expose un enregistrement lisible, Bigmind peut l’afficher sur la page de réunion.
- Attribution CRM : Lorsqu’un enregistrement CRM correspondant existe, Bigmind peut afficher l’appel dans les related records et l’activité.
#Où les appels apparaissent dans Bigmind
- Paramètres Aircall : La page Aircall affiche le statut de connexion, les utilisateurs synchronisés et les appels synchronisés.
- Meetings : Les appels Aircall traités apparaissent avec les autres sessions de réunion, avec un indicateur Aircall.
- Enregistrements CRM : Les appels attribués peuvent apparaître comme activité sur les contacts, leads, comptes et deals.
- Détail de réunion : Les appels avec transcription affichent transcript, résumé, actions, scorecards, engagement des speakers et enregistrement lorsqu’il est disponible.
#Dépannage
- Aucune transcription n’apparaît : Vérifiez qu’AI Assist est activé et que les numéros sélectionnés ont Transcribe recorded calls activé.
- Un appel est synchronisé mais n’a pas de résumé Bigmind : Aircall n’a peut-être pas encore généré ou exposé la transcription. Bigmind en a besoin pour lancer l’analyse.
- Un appel n’est pas associé à un enregistrement CRM : Vérifiez que l’enregistrement CRM existe dans Bigmind et contient un numéro de téléphone ou e-mail correspondant. Consultez Activity attribution.
- Un utilisateur Aircall n’est pas associé à un utilisateur Bigmind : Vérifiez que l’e-mail Aircall correspond à l’e-mail d’un membre actif de l’organisation Bigmind.
- L’enregistrement n’est pas disponible : Vérifiez que l’enregistrement est activé dans Aircall et qu’Aircall expose un enregistrement lisible.