Simulations, scorecards, frameworks et playbooks se ressemblent, mais ils n’ont pas la même portée.
- Simulations : permettent à un commercial de s’entraîner à une conversation réaliste avant un appel, avec un objectif, un scénario, un persona prospect et un niveau de difficulté.
- Talking points : guident une réunion (quoi demander, quoi capturer).
- Scorecards : évaluent une réunion après coup (coaching, qualité), éventuellement limitées par étape.
- Trackers : détectent des thèmes, mots-clés, concepts ou tags manuels sur plusieurs réunions.
- Frameworks : suivent la qualification et la santé d’un deal dans le temps (sur plusieurs réunions/emails).
- Playbooks : définissent une motion GTM par étapes (deal ou lead) avec des checklists.
Une simulation n’est ni une scorecard ni un script fixe. Le prospect IA reste dans son rôle et répond de façon dynamique à ce que dit le commercial. Utilisez les simulations pour l’onboarding, la préparation des appels et l’entraînement au traitement des objections. Gérez-les via Settings → Coaching → Simulations.
En savoir plus : Simulations, Talking points, Scorecards, Trackers, Frameworks, Playbooks.