Les simulations offrent aux commerciaux un environnement sûr pour pratiquer des conversations réalistes avant un véritable appel. Le prospect IA reste dans son rôle, réagit aux propos du commercial et adapte sa résistance au niveau de difficulté choisi.
#Ce que définit une simulation
- Nom : un libellé reconnaissable pour l’exercice.
- Objectif : ce que le commercial doit accomplir pendant la conversation.
- Scénario : le contexte, la situation et les informations pertinentes de l’appel.
- Persona prospect : le rôle, les priorités, les préoccupations, les connaissances et le style de communication du prospect.
- Difficulté : facile, moyenne ou difficile.
#Créer une simulation
- Accédez à Settings → Coaching → Simulations.
- Sélectionnez Add simulation.
- Renseignez le nom, l’objectif, le scénario et le persona prospect.
- Choisissez un niveau de difficulté, puis sélectionnez Create simulation.
Une simulation n’est pas un script fixe : le prospect répond de façon dynamique à ce que dit réellement le commercial. Utilisez un contexte précis, un objectif clair et un persona avec des priorités et objections crédibles.
Comparez les simulations aux autres outils de coaching : Concepts de coaching.