Scorecards

Les Scorecards sont des cadres d'évaluation configurables que les managers et les équipes RevOps utilisent pour évaluer la qualité des appels de vente. Dans Bigmind, l'IA analyse automatiquement les conversations en fonction de vos critères de scorecard et fournit des scores et des commentaires pour aider les représentants à améliorer leurs performances.

Qu'est-ce que les Scorecards?

Les Scorecards sont des formulaires d'évaluation structurés qui évaluent des aspects spécifiques d'un appel de vente. Au lieu de réviser manuellement les réunions, Bigmind utilise l'IA pour évaluer automatiquement les appels en fonction de vos critères, fournissant des commentaires cohérents et objectifs à votre équipe de vente.

Caractéristiques Clés

  • Évaluation pilotée par l'IA: Laissez l'IA noter automatiquement les appels en fonction de vos critères
  • Questions personnalisables: Définissez les aspects spécifiques que vous souhaitez évaluer
  • Plusieurs types de questions: Ouvertes, oui/non, plage, sélection simple/multiple
  • Notation flexible: Configurez comment les scores sont calculés
  • Logique conditionnelle: Définissez des préconditions pour quand les scorecards doivent être appliqués

Configuration des Scorecards

Configurez les Scorecards dans Paramètres → Coaching → Scorecards. Paramètres de configuration clés:

  • Nom: Un nom descriptif pour ce scorecard
  • Statut: Active (utilisé pour l'évaluation) ou Inactive (non utilisé)
  • Calcul du Score Final: Comment les scores de questions individuelles sont combinés en un score total
  • Préconditions: Filtres qui déterminent quand ce scorecard est appliqué

Types de Questions

Bigmind prend en charge plusieurs types de questions pour répondre à différents besoins d'évaluation:

  • Ouvertes: Laissez l'IA fournir des réponses détaillées en forme libre
  • Oui/Non: Évaluations binaires pour des critères simples
  • Plage (Score): Scores numériques sur une plage (ex. 1-5)
  • Sélection Simple: Choisissez une option parmi des choix prédéfinis
  • Sélection Multiple: Choisissez plusieurs options parmi des choix prédéfinis

Affichage et Utilisation des Scorecards

Après la fin et la transcription d'une réunion: L'IA évalue automatiquement l'appel par rapport aux scorecards applicables, Les scores et les commentaires apparaissent dans les détails de la réunion, Les managers peuvent réviser les scores et ajouter des commentaires supplémentaires, Les représentants peuvent voir leurs scorecards pour comprendre leurs performances.

Coaching avec les Scorecards

Les Scorecards sont des outils de coaching puissants: Identifiez les modèles dans les performances des représentants, Repérez les points forts et les domaines de développement, Fournissez des commentaires cohérents et objectifs, Suivez l'amélioration au fil du temps.

Meilleures Pratiques

  • Alignez sur votre méthodologie: Basez les questions du scorecard sur votre méthodologie de vente
  • Commencez ciblé: Commencez avec un petit ensemble de métriques clés
  • Soyez spécifique: Des questions claires et spécifiques obtiennent de meilleures évaluations IA
  • Révisez régulièrement: Utilisez les scorecards dans le cadre de sessions de coaching régulières
  • Itérez: Affinez vos scorecards en fonction de ce qui est utile

Documentation Connexe