Knowledge

La connaissance est l'information spécifique au contexte que vos agents IA utilisent pour fournir des réponses intelligentes et pertinentes. En ajoutant des connaissances à vos agents depuis votre bibliothèque, vous vous assurez qu'ils peuvent faire référence avec précision à vos produits, profils clients, études de cas et plus encore.

Qu'est-ce que la Connaissance d'Agent?

La connaissance d'agent est l'information structurée de votre Bibliothèque que vous rendez disponible pour un agent spécifique. C'est la différence entre un assistant IA générique et un qui connaît votre entreprise, vos produits et vos clients.

Types de Connaissance

Vous pouvez ajouter différents types de connaissances depuis votre Bibliothèque aux agents:

Produits

Ajoutez des informations sur les produits afin que les agents puissent: Recommander les bons produits, Fournir des informations précises sur les fonctionnalités, Expliquer les prix et l'emballage, Répondre aux questions techniques.

ICPs (Profils de Clients Idéaux)

Ajoutez des ICP afin que les agents puissent: Qualifier les leads, Adapter la messagerie à des segments spécifiques, Identifier le bon produit pour le bon client.

Études de Cas

Ajoutez des études de cas afin que les agents puissent: Référencer des succès clients similaires, Fournir des preuves, Associer des études de cas pertinentes avec des prospects.

Playbooks

Ajoutez des playbooks afin que les agents puissent: Suggérer les prochaines étapes, Rappeler aux représentants les actions critiques, Assurer une exécution cohérente de la méthodologie de vente.

Documents

Ajoutez des documents afin que les agents puissent: Rechercher des informations spécifiques, Consulter des battle cards, Fournir des réponses à des questions complexes.

Ajout de Connaissance aux Agents

Pour ajouter de la connaissance à un agent: Ouvrez la configuration de l'agent dans Paramètres → AI → Agents, Accédez à l'onglet Connaissance, Cliquez sur "Ajouter des Connaissances", Sélectionnez la catégorie, Choisissez des éléments spécifiques à ajouter, Enregistrez la configuration de l'agent.

Sélection Stratégique de la Connaissance

Vous n'avez pas besoin d'ajouter tout à chaque agent. Une connaissance ciblée maintient les agents concentrés et les réponses pertinentes.

Meilleures Pratiques

  • Commencer avec l'essentiel: Commencez avec la connaissance de base dont chaque agent a besoin
  • Tester minutieusement: Vérifiez que les agents utilisent correctement la connaissance
  • Maintenir la connaissance à jour: Mettez à jour les éléments de la bibliothèque lorsque les choses changent
  • Être spécifique: Plus de connaissances détaillées conduisent à de meilleures réponses

Documentation Connexe