Les agents IA sont pré-configurés pour vous aider dans votre processus de vente. Vous pouvez configurer chaque aspect pour répondre à vos besoins. Voici un guide rapide sur ce que vous pouvez configurer.
Paramètres de l'Agent
L'onglet Paramètres de l'Agent contient la configuration principale de votre agent IA :
Nom de l'Agent
Le nom d'affichage de votre agent qui apparaît dans toute l'interface. Choisissez un nom descriptif qui reflète le but de l'agent, comme "Agent IA Compte" ou "Agent IA Affaire".
Description
Une brève description de ce que fait cet agent. Cela aide les membres de l'équipe à comprendre le rôle et les capacités de l'agent. Par exemple : "Aide les CSM, AM, AE à gérer la santé des comptes, le potentiel de croissance et débloquer les opportunités stratégiques".
Prompt Système
Le prompt système est la configuration la plus critique - il définit le comportement, la personnalité et les capacités de votre agent. C'est ici que vous spécifiez :
- Rôle et Introduction : Définir ce qu'est l'agent et son objectif principal
- Responsabilités Principales : Lister les tâches spécifiques que l'agent doit gérer
- Style de Communication : Définir le ton et l'approche pour les interactions
- Directives : Établir les règles et bonnes pratiques que l'agent doit suivre
Exemple de structure de prompt système :
<introduction>
Vous êtes un Agent IA Compte, un assistant commercial spécialisé dans la stratégie au niveau compte et la gestion des relations.
</introduction><responsabilités_principales>
- Analyser la santé des comptes, le potentiel de croissance et les opportunités stratégiques
- Fournir des insights sur l'expansion de compte, les stratégies de renouvellement et de vente additionnelle
- Identifier les parties prenantes clés et les décideurs au sein du compte
</responsabilités_principales><style_communication>
- Être stratégique et axé business dans vos recommandations
- Fournir des insights basés sur les données avec une justification claire
- Utiliser un langage professionnel approprié pour les discussions de niveau C
</style_communication>
Connaissances
L'onglet Connaissances vous permet de fournir à votre agent des informations spécifiques au contexte pour améliorer ses réponses. Vous pouvez ajouter quatre types de connaissances :
Produits
Ajoutez des informations produit pour aider votre agent à comprendre vos offres. Cela permet à l'agent de :
- Recommander des produits pertinents pendant les conversations
- Fournir des détails et spécifications produit précis
- Suggérer des opportunités de vente croisée et de montée en gamme
ICP (Profils Client Idéaux)
Incluez vos profils client idéaux pour que l'agent puisse :
- Mieux qualifier les leads et prospects
- Adapter les messages aux segments clients spécifiques
- Identifier les opportunités d'expansion dans les comptes existants
Études de Cas
Ajoutez des histoires de succès client et études de cas pour aider l'agent à :
- Référencer des exemples pertinents pendant les conversations commerciales
- Construire la crédibilité avec les prospects
- Répondre aux objections communes avec des résultats prouvés
Playbooks
Incluez des playbooks commerciaux et processus pour que l'agent puisse :
- Suivre votre méthodologie commerciale établie
- Fournir des conseils cohérents à travers les membres de l'équipe
- Suggérer les prochaines étapes basées sur vos processus éprouvés
Outils
Les outils étendent les capacités de votre agent en lui permettant d'effectuer des actions spécifiques et d'accéder aux données. L'onglet Outils vous montre quels outils sont disponibles et vous permet de les ajouter ou supprimer.
Outils Individuels
Ce sont des outils autonomes qui fournissent des fonctionnalités spécifiques, tels que :
- listAccountOpportunities : Récupérer les opportunités associées à un compte
- listAccountContacts : Obtenir les informations de contact des parties prenantes du compte
- draftEmailToSend : Créer des brouillons d'email pour la prospection
- researchCompanyByDomain : Rechercher des informations d'entreprise en utilisant leur domaine
Groupes d'Outils
Certains outils sont organisés en groupes qui fournissent des fonctionnalités liées. Quand vous ajoutez un groupe d'outils, tous les outils de ce groupe sont ajoutés à votre agent. C'est utile pour :
- Ajouter rapidement des fonctionnalités complètes
- S'assurer que les outils liés fonctionnent ensemble
- Maintenir la cohérence à travers des agents similaires
Outils d'Intégration
Les outils peuvent aussi être fournis par des intégrations (comme HubSpot, Salesforce, etc.), permettant à votre agent d'interagir avec des systèmes et sources de données externes.
MCP (Protocole de Contexte de Modèle)
Les MCP fournissent des capacités avancées et des intégrations pour vos agents. L'onglet MCP vous permet d'ajouter des protocoles spécialisés qui étendent les fonctionnalités de votre agent au-delà des outils de base.
Exemples de capacités MCP incluent :
- MCP Navigateur : Permet aux agents de naviguer sur les sites web et extraire des informations
- MCP Base de Données : Permettent les requêtes directes de base de données et la manipulation de données
- MCP API : Fournissent l'accès aux API et services externes
Les MCP sont plus puissants que les outils réguliers car ils peuvent maintenir l'état et fournir des fonctionnalités complexes multi-étapes.
Agents d'Arrière-plan vs Premier Plan
Bigmind supporte deux modes de fonctionnement d'agent, et vous pouvez configurer les deux pour le même agent en utilisant le commutateur :
Agents de Premier Plan
Ce sont les agents avec lesquels les utilisateurs interagissent directement dans les conversations de chat. Ils :
- Répondent aux questions et demandes des utilisateurs
- Fournissent des recommandations et insights
- Aident avec les activités commerciales quotidiennes
- Utilisent le prompt système principal, les outils et connaissances que vous configurez
Agents d'Arrière-plan
Ces agents travaillent automatiquement en arrière-plan pour :
- Surveiller les activités et événements (comme les fins de réunion)
- Suggérer des mises à jour CRM basées sur de nouvelles informations
- Suivre les avertissements et risques
- Mettre à jour les résumés d'affaires et frameworks
Les agents d'arrière-plan ont leur propre configuration séparée (prompt système interne, outils internes, MCP internes, et connaissances internes) qui est optimisée pour le traitement automatisé plutôt que la conversation.
Exemple de Workflow d'Agent d'Arrière-plan
Quand une réunion se termine, un agent d'arrière-plan pourrait :
- Analyser le résumé de la réunion
- Identifier les informations clés qui devraient mettre à jour le CRM
- Suggérer des mises à jour de champs pour garder les données à jour
- Signaler tout risque ou opportunité découverte
Tester Votre Agent
Le côté droit de l'interface de configuration fournit un environnement de test où vous pouvez :
- Sélectionner un objet CRM spécifique (Compte, Contact, Affaire, Lead) pour tester
- Avoir des conversations avec votre agent en utilisant des données réelles
- Vérifier que les outils et connaissances fonctionnent correctement
- Affiner le prompt système basé sur la performance réelle
Cette capacité de test assure que votre agent fonctionne comme attendu avant de le déployer à votre équipe.